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Telekom Austria Customer Relationship Management Project

cS Computer & Systeme GmbH war mit mehreren Consultants am Customer Relationship Management (CRM) Projekt der Telekom Austria beteiligt. Telekom Austria wählte Clarify, eine hochanpaßbare CRM-Standardsoftware, als Grundlage für ihren Ansatz einer vollständigen Sicht auf ihre Kunden. Mit unserem Wissen als Certified Clarify Consultants und als Teil des Teams war es unsere Aufgabe, die Anforderungen der Telekom Austria zu konsolidieren und technische Lösungen zu präsentieren. Oft wurden für spezielle Probleme Prototypen in ClearBasic erstellt. Wir integrierten ein Dokumentenmanagementsystem (IXOS) in Clarify Version 9. Dazu wurde eine direkte Schnittstelle zur Clarify Datenbank (Oracle 8) geschaffen. Diese Schnittstelle arbeitet mit Triggern, die in PL/SQL erstellt wurden. Als Ergebnis werden jetzt automatisch Cases angelegt, wenn ein gescanntes Dokument im System eintrifft.

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